Avaliação e monitoramento de programas de voluntariado

Por: Mauricio Veronese
01 Janeiro 2011 - 00h00

Nos últimos anos, com o crescimento do Terceiro Setor, cada vez mais nota-se a importância da avaliação e do monitoramento de projetos sociais. Quando se fala sobre o assunto, um erro frequente aparece entre as organizações: o esquecimento das análises do time de voluntários e do programa de voluntariado em si.

Boas avaliações garantem o sucesso de todo o processo do programa de voluntariado, identificando pontos fortes e questões a serem melhoradas. O principal objetivo da avaliação é ajudar quem participa de um programa ou serviço a perceber que seus esforços têm sucesso por meio do reconhecimento do seu progresso. Com a análise efetiva do resultado das atividades realizadas pelos voluntários descobre-se, por exemplo, se as tarefas executadas enriqueceram, ampliaram ou agregaram valor à organização.

Todos os processos de monitoramento e de avaliação devem ser explicitados, e qualquer dúvida ou temor, esclarecidos. Quando um voluntário é avaliado, ele deve conhecer previamente os tópicos considerados. Importante é entender que a avaliação é uma referência para o aprendizado dos voluntários e da organização social.

Mas o processo só surtirá efeito se as pessoas envolvidas tiverem retorno. É o que chamamos de feedback. Todos devem ser informados sobre a própria atuação. Na conversa com os voluntários, a organização deve dizer se as expectativas em relação às atividades realizadas foram atingidas e como melhorar as futuras tarefas. Mas se algo não saiu como o previsto, nada de desânimo. Cabe à organização social encontrar meios de motivar a equipe de voluntários. Uma conversa franca entre as duas partes poderá ajudar.

Instrumentos de autoavaliação e um formulário previamente elaborado, no qual se consideram alguns indicadores como a confiança e a seriedade, as relações com os beneficiários e com os profissionais, as relações com os outros voluntários, a disposição para aceitar objetivos e métodos, a assistência a reuniões do grupo, sensibilidade, criatividade e realização dos deveres específicos de cada ação devem ser levados em conta, e também saber se as necessidades dos voluntários estão sendo satisfeitas conforme suas expectativas.

O Centro de Voluntariado de São Paulo (CVSP) realiza a cada dois anos um processo de certificação dos programas de voluntariado nas organizações sociais, e percebeu, entre as instituições reconhecidas, a importância do emprego de ferramentas para melhoria da gestão de seus voluntários, o que, com certeza, contribui para a permanência das pessoas que doam seu tempo, trabalho e talento à causa e ao projeto.

Segue, para inspiração, um modelo de pesquisa que foi aplicada aos 35 voluntários do Programa Coração Voluntário, do CVSP, para avaliar as questões ligadas à motivação e à comunicação no programa, uma maneira de monitorar as atividades, atualizar banco de dados e avaliar o programa, para mudanças e fortalecimento da ação.

Sexo:

( ) Feminino ( ) Masculino

Idade

a. Até 30 anos
b. 30 a 40
c. 40 a 50
d. 50 a 60
e. Mais de 60

Formação

a. Ensino fundamental; médio incompleto
b. Ensino fundamental; médio completo
c. Ensino superior incompleto
d. Ensino superior completo

Já fez algum outro tipo de trabalho voluntário sem ser na entidade?

a. Sim
b. Não
Se sim, descreva a experiência:
___________________________

Equipe em que atua na entidade

a. Apoio administrativo e atendimento
b. Palestrante
c. Apoio de palestras
d. Visitas a organizações sociais
e. Apoio a comunicação e eventos

Por que o voluntariado entrou na sua vida?

a. Tempo livre
b. Retribuir algo que recebeu
c. Vontade de ajudar
d. Prática de cidadania
e. Motivações religiosas

Como conheceu a entidade?

a. Site
b. Palestra
c. Indicação de amigo
d. Em outra organização social
e. Outro:_______________________________

Por que escolheu a entidade para realizar seu trabalho voluntário?

a. Fácil acesso
b. Causa abrangente que atende sua expectativa
c. Atividades interessantes
d. Perto de casa
e. Outra
Motivação:___________________________________

Há quanto tempo realiza atividade voluntária?

a. Mais de 8 anos
b. Mais de 5 anos
c. Entre 2 anos e 5 anos
d. Há 1 ano
e. Começou em 2011

Como você avalia seu ano de voluntariado na entidade?

a. Não consegui realizar tudo que queria
b. Consegui realizar parcialmente
c. Consegui realizar
d. Poderia ter realizado mais
e. Realizei um bom trabalho e pretendo realizar também em 2011

O que espera do Programa de Voluntariado da entidade para 2011?

a. Capacitação
b. Eventos de integração
c. Relatórios dos resultados
d. Ferramentas de comunicação exclusivas para o programa
e. Atividades diferentes
Comentários e observações:
___________________________

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